佛山日报讯 记者周龙凤报道：近日，市民温先生向本报天天315栏目爆料，称自己网购的儿童床因甲醛超标申请凯发k8官网下载客户端中心的售后服务，退货时却遭遇物流公司延迟送货、快件丢失的情况，导致商品售后超期，无法退货退款。有律师提醒广大消费者，大件商品退换货时要选择信誉好、效率高的物流公司，注意做好托运保价。
今年3月5日，家住南海罗村的温先生花费2098元，通过拼多多平台网购了一张儿童高低床。到货后，温先生发现床有刺鼻气味，经甲醛测试仪检测，发现该儿童床的甲醛含量为0.2mg/m^3，已超出国家强制标准0.08mg/m^3，属于有质量问题产品。随后，经与拼多多商家进行长达2周的协商后，温先生成功发起退货申请。
因拼多多商家指定退货需要使用安能物流，温先生于3月27日委托罗村附近的安能物流网点，将儿童床邮寄到江苏徐州。据物流单据显示，儿童床的托运费234元，保价费用2000元。
“寄出后一两天还有物流信息，之后就查不到床寄到哪了。”温先生气愤地表示，因拼多多商家长时间未收到货，售后期限过期，该笔交易已于4月15日关闭了售后通道。
4月以来，温先生多次联系安能物流客服，对方回复延迟送货是疫情原因。而因物流延迟导致的售后失败，致使温先生损失货款和运费合计2332元。随后，他多次与安能物流协商赔偿，均无果。
6月8日，温先生拨打佛山12345热线投诉后，南海区交通运输局狮山分局介入调解这起纠纷。经调解，安能物流网点负责人当天赔偿了部分损失，支付给温先生1000元，并承诺7天内支付剩余的损失款。
然而，截至7月5日，温先生仍没有收到剩余的损失款1332元。
编辑丨梁楚静
