国庆前，消费者刘女士（化名）收到了一条葳蒂斯健身房教练发来的短信，通知她办理转店会员。“因为健身房拖欠租金，教练说场地不能用了，让我们转店。”刘女士向佛山日报社天天315栏目反映，包括她在内的大部分会员均不同意，要求健身房退款。然而一个月过去了，消费者们不仅联系不到葳蒂斯健身房负责人，还发现健身设备已被搬空，陷入“退款无门”的窘境。
健身房突然闭店，不少会员要求退款
9月28日，刘女士收到位于禅城区锦华路东方广场葳蒂斯健身房教练的短信通知：因与物业纠纷，在国庆前要撤场，要求刘女士转店到另外一家健身房上课，且需要在国庆前完成转店。
“我去年花了上万元购买了34节私教课，还办了两年的会员卡。”刘女士说，健身房留给会员们转店的时间非常紧，她考虑到因上课地点变更，导致来往距离、环境及人员与当初消费的意愿已经不符，在咨询过律师后不同意转店，并要求健身房退课退款。
有同样诉求的还有维权群中200多名会员，群内会员均购买了几千到几万元不等的私教课及会员卡。“我女儿买了1万多元的私教课，办卡才一周，就收到要求转店的消息。”消费者汤女士（化名）说，她本人也在葳蒂斯健身房购买了私教课，没想到健身房会突然“跑路”。
9月29日，刘女士和几名会员一起到葳蒂斯健身房协商，“但负责人没有现身，现场的经理表示只能转店不能退款。”听到这样的回复，不少会员选择拨打“12345”热线投诉。
转店环境有落差 且无合同保障
根据消费者提供的营业执照显示，葳蒂斯健身房名称为“广州葳蒂斯健身房有限公司禅城分公司”，成立于2018年，经营场所位于东方广场翡翠城组团第四层01号。
查询公开信息显示，该公司经营4年期间，先后变更了多名负责人，最后一任负责人于2022年6月新增变更。记者尝试拨打该负责人电话，却一直无人接听。
10月13日，记者与几名消费者前往葳蒂斯健身房，发现此前可直达4楼的电梯已无法正常运作，电梯间贴着纸张：“办理转店会员请移步星汇力健身”。记者走楼梯来到葳蒂斯健身房后门及侧门，发现均已上锁，通过缝隙可观察到内部健身设备仍在。
随后，记者与消费者们来到星汇力健身房，前台工作人员告诉记者，由于近期接收了一部分葳蒂斯转来的会员，健身房日常团课供不应求，需要预约才能上课。
“这里场地小、没有泳池，转会也没有合同，还要交50元的制卡费才能正常上课。”已转店的消费者小李告诉记者，她能理解不愿意转店的其他消费者，因为新的健身房和葳蒂斯的环境相比，并不算优越。
新健身房没有保障，这也是不少会员不愿意转店因素之一。“我担心设备不够用，听说更衣室都要排队，可想而知新健身房容量有多小。”刘女士说，商家自行变更场地，消费者有权决定继续还是终止。
健身设备已搬空 消费者退款无门
记者联系到市监部门，相关负责人表示，截至10月中旬，已接到55宗要求葳蒂斯健身房退款的消费投诉。葳蒂斯健身房提出了凯发一触即发的解决方案，建议会员们转至另外两家健身房，并会优先处理愿意转会的会员。该负责人表示，在部门约谈过程中，健身房法人始终未露面，是由健身房经理出面协商。
10月29日，记者从数名消费者处获悉，葳蒂斯健身房内部的设备如跑步机等器械在28日晚已被拉走。有消费者到场后发现，健身房内人去楼空，设备也已经被搬空。
不愿意转店，却联系不到健身房负责人，手中尚未使用的私教课和会员卡额度不知如何处理……这是目前葳蒂斯消费者们时刻担忧的问题。
律师说法
佛山传媒集团特约新闻评议员、广东宝慧律师事务所蔺存宝律师分析表示，该案例中消费者若无法通过消委会、工商部门成功协商，建议通过法律途径维护自身权益，如可向提供公益法律服务的律师寻求帮助，或者采取集体诉讼，可稍微节约诉讼成本。
蔺存宝表示，健身房“跑路”纠纷多发，与当前预付款消费制度法律法规不健全、市场监管部门监管措施不到位有关。市场应要有完备的法律来保障消费者的合法权益，同时对商家收取预付款的行为进行规制。比如商家收取消费者的预付款，可否设置一个上限？在收取一定金额的预付款之后，预付款可否设置一个监管账户，由政府市场主管部门进行监管，防止商家以各种理由侵占或者恶意侵占消费者的预付款？
蔺存宝建议，消费者在面对这类纠纷时，应该勇于拿起法律武器，将不法商家绳之以法。同时，消费者要提高消费风险意识，尽量少预付款消费。
文丨佛山日报记者唐格桢
编辑丨周师伢
